灵枢OPC专用 销冠系统 · 使用教程

① 安装教程（三步，全程约 5 分钟，无需装任何环境）

装之前检查 3 件事

• Windows 10 / 11 电脑（暂不支持 Mac）
• 微信版本必须是 4.1.8.107（在本页「软件下载」单独下载微信包；绝对不要升级微信、关闭微信自动更新）
• 拿到一张卡密（形如 XXXX-XXXX-XXXX-XXXX）

安装三步

1. 下载（共 2 样）：打开 kf.xwopc.cn 下载页「软件下载」——① 系统安装包（内含全部环境）；② 微信包（绿色按钮）。
2. 解压到 D 盘根目录：系统包和微信包都解压到 D 盘根目录——微信包解压出 D:\Weixin-418107 文件夹（必须是这个路径和文件夹名，启动脚本按此找微信）。然后双击程序文件夹里的 install.bat，等待出现 INSTALL COMPLETE 字样（只装一次，会自动检查内置环境）。它还会顺手在你的「桌面」创建两个图标——详见下方「桌面上的两个图标是怎么来的」。
3. 启动：双击桌面上的「销冠系统」图标（或程序文件夹里的 start.bat），浏览器自动打开 http://localhost:3001 即面板。

首次启动

1. 在微信 4.1.8.107 扫码登录；
2. 面板「设置」→ 点「启动微信真实通道」；
3. 右上角授权徽章 → 输入卡密激活 → 开始使用。

装完先看一句话结论（v1.1.18 起）

install.bat 跑完最后会自动给这台电脑做一次体检，屏幕上直接给结论，不用你懂技术：

• 「全部通过 —— 这台电脑可以直接使用」：没问题，双击桌面图标即可；
• 「可以正常使用。有 N 项建议改进」：能用，但有几项建议抽空处理（例如安装盘空间偏紧），不处理也不影响本次使用；
• 「这台电脑有 N 项硬性条件不满足，系统暂时用不了」：这时候别急着交付，按屏幕上标 [XX] 的条目逐条处理。

体检报告（含计算机名、系统版本、安装目录和逐项结论）会自动存到安装目录下的 logs\install-health.txt。手里同时装好几台时，靠文件里的计算机名区分是哪一台。

桌面上的两个图标是怎么来的

运行 install.bat 时，它会自动在你的桌面创建两个快捷方式（不需要你手工建，也不是病毒或广告）：

• 为什么要建两个：一个负责开、一个负责关。只有一个的话，后台服务会一直常驻，小白找不到关闭入口（这正是「日常用后台、要停随时停」的设计）。
• 图标长什么样：用的是软件自己的图标。若显示成 Node.js 的绿色方块，说明这台机器的包内图标文件缺失——不影响功能，只是不好看。
• 桌面被 OneDrive 接管了会不会建错地方：不会。脚本用系统 API 取「真实桌面目录」，Win11 上桌面被重定向到 OneDrive 的情况也能建对位置。
• 升级后图标会跟着更新吗：重跑 install.bat 会刷新（图标指向、名称都会更新，重复跑不会报错）；而在线更新（点「立即更新」）不会重建图标。所以：如果这台机器本来就没有这两个图标（例如一路在线升级上来的老机器），手工补建一次即可——

  powershell -ExecutionPolicy Bypass -File scripts\make-desktop-shortcut.ps1

  在软件目录里执行（地址栏输入 powershell 回车即可在该目录打开）。不加参数会显示创建结果与图标来源；只想要启动图标可加 -StartOnly。
• 图标没建出来 / 被拦截：多半是安全软件拦了「创建快捷方式」这个动作。install.bat 结尾会给一行 [WARN] Could not create the desktop shortcut——此时软件本身能正常用，手工兜底：Shift + 右键点 start-bg.bat → 发送到 → 桌面快捷方式。
• 想删掉图标：直接删桌面的图标即可，不影响软件运行；想连停止图标一起清理，可执行同一脚本加 -Remove。

⚠ 多台电脑 / 给客户装机（务必先看）

正确做法

1. 新电脑装机：到 下载页 下载安装包 → 解压到 D 盘 → 运行 install.bat → 打开软件，用一张还没用过的卡密激活。每台电脑一张卡密，各自独立计费、独立积分，互不影响。
2. 给客户装机：同上——每台机器发各自的卡密；不要把自己已激活的安装目录打包发给客户（等于把授权和机器指纹一起送出去）。

已经拷过去了怎么办？（把该机改回独立计费，共 5 步）

1. 先关掉服务：双击 stop-bg.bat（或直接关掉 start.bat 的黑窗口）；
2. 删除 安装目录\server\data\license.json（这是从别的电脑借用来的授权文件）；
3. 删除注册表锚（可选）：仅当第 4 步提示「指纹不符」时再做——Win+R 输入 regedit → 找到 HKEY_CURRENT_USER\Software\xiaoguan-license → 删除该项；
4. 双击 start-bg.bat 启动服务，打开后台进入授权页 → 输入一张未使用过的卡密完成激活（激活会自动重新绑定本机指纹）；
5. 激活后到管理后台确认：这台设备已单独建档（指纹尾号、独立余额、到期时间三项都是它自己的）。

② 激活与积分

• 激活入口：面板右上角授权徽章（显示 授权状态 · 到期 · 积分）→ 点开「授权与积分」→ 输入卡密 → 激活。只需要卡密，机器指纹软件自动绑定。
• 积分是什么：AI 每回复/调用一次扣 1 分。卡密决定使用期限，积分决定 AI 用量，两者独立。
• 充值后没到账？点授权弹窗里的「刷新积分」立即同步（平时每 6 小时自动同步一次）。
• 积分用完：打开软件会自动弹窗提醒，按提示联系管理员充值即可。
• 换电脑：联系管理员「解绑」，在新电脑用同一卡密重新激活，剩余期限和积分不缩水。

卡密类型（到期时间从激活那一刻起算）

天卡（24 小时试用）的三条规则

1. 一台电脑只能试用一次：同一台电脑第 2 张天卡会被拒绝（防止被反复白用）。确实需要再试用，请联系管理员在后台为这台设备「放行试用」——放行只有一次机会，激活掉就又收回了。
2. 24 小时从激活那一刻开始算，不是从拿到卡密开始算。所以卡密可以先放着，想什么时候试就什么时候激活。
3. 试用满意可无缝转正：直接用季卡 / 年卡在同一台电脑上激活即可，剩余积分不缩水（30 分仍在，新卡积分叠加）。

③ 日常使用三件事

1. 双击桌面图标启动 → 浏览器打开 localhost:3001（桌面上没有这两个图标？见「桌面上的两个图标是怎么来的」）
2. 确认微信 4.1.8.107 已登录、主窗口开着
3. 面板「设置」页顶部确认「真实微信通道运行中」（绿色已连接标识）

启动方式：前台窗口 vs 后台运行

• start.bat（前台）：黑色命令窗口就是服务本体——窗口关闭 = 服务停止，localhost:3001 会打不开（不是断网）。适合首次安装调试。
• start-bg.bat（后台，推荐日常用）：双击后没有黑窗口，服务在后台常驻，关不掉、误关不了。日志在 server\logs\。
• stop-bg.bat：停止后台服务（对应 start-bg.bat）。想重启：先 stop-bg.bat 再 start-bg.bat。
• 开机自启：把 start-bg.bat 的快捷方式放进「启动」文件夹（Win+R 输入 shell:startup 回车，把快捷方式拖进去）。

面板网址被别的程序占用时（v1.1.18 起自动处理）

面板默认跑在 localhost:3001，但 3001 是公共端口——客户电脑上装了别的开发工具、其它管理系统时，这个端口经常已经被占着。以前这会表现为"双击图标没反应"或"打开 3001 看到的是别人的页面"。v1.1.18 起系统会自己选一个能用的端口：

工作开关 / 一键暂停：今天不想让 AI 干活，把它暂停就好

操作台顶栏有一个「工作开关」，专门用来随时让 AI 停下所有对外自动动作，而不用关软件。日常想"先歇一会儿"就用它——不要靠关软件（关软件会让整个操作台也打不开）。

它在哪、长什么样

• 位置：操作台顶栏（页面最上方那条）右侧，一个小开关，旁边写着当前状态。
• 两个状态：工作中（开，默认）/ 已暂停（关，字变橙色）。点一下就能来回切换。

切到「已暂停」后，AI 会停下这些事

暂停后，AI 停止一切对外自动动作，全部改由你人工决定：

• 不再自动回复客户消息；
• 不再发新客欢迎语 / 开场白；
• 不再自动通过新的好友申请（申请会留在微信里，等你手动处理）；
• 不再群发好友消息；
• 不再做主动触达：转化跟单、沉睡唤醒、AI SOP 定时推送；
• 不再做群运营推送、不再发表单问询、不再发 AI 提醒。

暂停期间，这些照常

桌面图标：原「停止销冠系统」已改名为「暂停销冠系统」

怎么恢复工作

• 方法一（推荐）：打开操作台，点顶栏的工作开关，切回「工作中」。
• 方法二：点顶栏橙色横幅上的「恢复工作」按钮。

那怎么才是"真正退出系统"？

要装更新、彻底关机、或确定一段时间内都不用，才需要真正退出：

1. 打开操作台 → 设置 → 最右边「系统」页签；
2. 点红色按钮「退出系统（彻底关闭，需双击桌面图标重新启动）」；
3. 弹出确认框「确认退出系统？」，点「确认退出」完成（共两步确认）。

暂停 vs 退出：一张表看懂

控制号（用微信给系统下指令）

把一个微信号设成「控制号」之后，你用它给系统发消息，系统就不再当客户聊天，而是按你的指令干活——查系统运行状态、在知识库里搜内容、把链接或一段文字录进知识库，拿手机就能远程支使系统。

三步开通

1. 绑定：电脑上打开系统 → 设置 → 控制号 → 在下拉里选择你自己的小号 → 点「绑定」。
2. 试一条：手机上用那个小号，给系统正在登录的销售号发一条 #状态。
3. 收到回复就说明通了，之后就能用它给系统下指令。

可用指令

三条铁律

现在还不能做的

发了没反应怎么办

到 设置 → 控制号 看状态，多半是下面几种情况：

• 开关被关了——控制号功能被关掉了；
• 显示名被改动过——为防冒充，系统发现该微信号的显示名变了会停止执行，改回原名或重新绑定即可；
• 还没绑定——回到上面「三步开通」重新绑一次。

如果想让某个号恢复成普通客户接待，在 设置 → 控制号 点「解绑」即可。

④ 软件更新（怎么看版本 / 怎么升级）

先弄清楚：更新由谁决定

第一步：确认自己是不是最新版

打开面板，看左下角那行字：

• 一串形如 v1.1.18 的数字 —— 这是你这台电脑当前实际安装的版本号（不再是旧版那种写死的装饰字样）；
• 旁边如果出现橙色 「有新版本」 小标签，说明云端已有新版；没有标签就表示你这台已是最新版。

第二步：一键更新（以后都这样做）

1. 点左下角橙色的 「有新版本」 标签；
2. 弹窗会显示当前版本 / 最新版本 / 本次更新内容，确认后点 「立即更新」；
3. 进度条走完（更新包约 1 MB，通常几秒），提示「更新已完成，系统正在重启」；
4. 等约 10 秒，点 「刷新页面」 即可继续使用，版本号已变为新版。

版本很旧？先手工升级这一次

很早的版本还不具备「一键在线更新」功能，所以第一次必须手工升一次；升到支持在线更新的版本之后，以后就都能一键在线更新。

1. 先关掉软件：双击 stop-bg.bat（或关掉 start.bat 的黑色窗口），右下角托盘图标也退出；
2. 下载增量升级包：最新增量升级包（页面会自动指向最新那份）（约几百 KB，就在本页下载页可取）；
3. 解压后，把里面的 server、web、integrations 三个文件夹以及几个 .bat 脚本，覆盖到安装目录根（同名文件夹合并、同名文件替换）；不要动 server\data 文件夹；
4. 重新双击 start.bat 启动 → 左下角开始显示真实的版本号数字（形如 v1.x.x）即成功。

常见疑问

更新日志：每一版都改了什么

想知道"这几版都改了什么、修了什么"，看更新日志页：

• 在哪看：网站上的「更新日志」页面，按版本从新到旧，列出每一版的改动、修复与说明。
• 看什么：每条更新分「新功能 / 优化 / 修复」几类，对应你手上的软件升到那一版后能用到什么。

在操作台里怎么检查更新 / 一键更新

1. 看操作台左下角：显示的是你当前实际安装的版本号（形如 v1.x.x）；
2. 旁边出现橙色 「有新版本」 小标签，说明云端已有新版；没有标签就是最新版；
3. 点这个橙色标签 → 弹出「软件更新」窗口，显示当前版本 / 最新版本 / 本次更新内容 / 更新包大小；
4. 点窗口里的「立即更新」→ 进度条走完 → 提示「更新已完成，系统正在重启。请等待约 10 秒后刷新本页面继续使用」；
5. 等约 10 秒，点「刷新页面」即可继续使用，左下角版本号已变为新版。

通道设置（微信连接）

• 在哪：设置 → 通道设置（第一屏）。
• 启动：点大按钮「启动微信真实通道」。前置条件：微信 4.1.8.107 已登录且主窗口打开。
• 状态：运行中显示绿色「已连接 · 消息轮询中」+「停止」按钮；未运行时页面顶部会黄字警告「系统不会处理客户消息」。
• 演示模式：灰色底卡片，仅预览效果用，不连真实微信。

好友自动通过（自动加好友）

• 在哪：设置 → 通道设置 → 「好友自动通过（客户旅程 · 初步接触）」卡片。
• 干什么：开启后，系统按间隔自动巡查微信「新的朋友」列表，发现新的好友申请就自动通过，并立刻：建客户档案 → 打上【新客户】标签 → 按技能设定发送开场白（全程留痕）。
• 是真正的自动加好友——不用你守在电脑前手动点「接受」。旧版本只能自动打招呼、不能自动通过，现在这一步也自动化了。

检查间隔（秒）

• 同一张卡片下方有「检查间隔（秒）」输入框：默认 120 秒巡查一次；填 0 = 关闭自动检查（等于停用自动通过）。填完点「保存间隔」。
• 每轮巡查是真实的界面操作（会短暂切到微信窗口），所以不建议设太短，建议 ≥60 秒。
• 卡片上会显示当前运行中通道的实际间隔，以它为准。
• 保存后需要「停止」再「启动」真实通道才生效（间隔在通道启动时读取）。

AI 自动回复

• 客户发消息后，系统自动打标签并生成 AI 回复（需对应策略为「运行中」状态，在策略中心查看/启动）。
• 回复内容综合了：知识库（产品资料）+ 素材库（话术/链接）+ 话术学习（优秀销售话术）+ 技能库（人设语气）+ AI 回复风格（全局规则）。
• 人工接管：会话页点「接管」后 AI 暂停 30 分钟，你手打的客户不会收到机器人消息；点「交还」恢复。
• 客户说「别再发了」会被自动拉黑名单，不再打扰。
• 连发多条也不会刷屏：客户短时间内连发几条（比如「在吗」「多少钱」「急」），系统会等他打完、合并成一次回复，不会一条一条地回。
• 等多久可以自己调（配置 → 回复速度）：左侧「配置 → 回复速度」。五档预设一键点选——收到即回 / 快 2s / 默认 4s / 稳 8s / 很稳 15s，也可以填自定义秒数。改完立即生效，不用重启软件、不用重启通道。页面上还会告诉你当前这个值从哪来（界面设置 / 进程环境变量 / 系统默认），并用一个"实测自检"真起一个定时器量给你看——这就是"设置到底生效没有"的答案。
• 客户消息不会丢（v1.1.17 起）：等待回复的那几秒里，客户消息会实时写进数据库。哪怕电脑断电、拔电源、或被任务管理器强制结束进程，下次启动会自动把没回复的消息补发出去（超过 30 分钟的旧记录不再补发，避免把"昨天的回复"突然发出去）。这正是"客户发了消息却永远等不到回复"的直接修复。
• 网络抖一下不会崩成模板话术（v1.1.17 起）：AI 通道偶发抽风（网络抖动、服务端 5xx / 429）时，系统会自己退避重试几次再决定，不再一次失败就回退成固定模板句。授权类错误（未激活、已过期、积分耗尽）不会重试，会照常被拦截。

生效时段与静默（AI 几点上班）

• 在哪：技能库与专家 → 专家 → 生效时间。可配多个时段，如 09:00-12:00、14:00-18:00。
• 只有落在时段内的消息才会自动回复。时段外的消息照常收下、照常入库打标签，只是 AI 不出声，等进入时段后按规则处理。
• 支持跨零点时段，例如 22:00-06:00。

还有哪些情况 AI 不出声

AI 回复风格（调教机器人）

• 在哪：设置 → AI 回复风格。
• 四个预设一键用（点标签即填入下方编辑框，可再手工改）：

  预设	适合谁
  直接成交型	客户一提付款就直接给付款方式，回复不超 3 句。销售转化首选
  客服风格	企业售后服务专用：一切以企业知识库为口径（产品功能、价格、售后政策、退换货、故障排查），知识库没有的如实告知并建议转人工、不编造不擅自承诺；先共情安抚情绪 → 再给解决步骤 → 最后主动追问还需要什么，情绪价值拉满
  简洁型	回答干练简短，不寒暄
  热情型	语气温和有活力，主动关心需求

• 也可以自己写规则（最多 500 字），对所有技能和专家统一生效，优先级最高。
• 保存后下一条消息立即生效，无需重启。
• 用在售后客服场景时，建议同时往知识库上传售后政策、故障排查手册、常见问题——「客服风格」是靠知识库说话的，资料越全，回答越准。

新客欢迎语 / 发招呼

• 自动欢迎：设置 → 新客欢迎语。开启后，新客户第一次来消息时，AI 会把欢迎语和回复合成一条发出去——不会出现「先来一条欢迎、再来一条回复」那种死板的双发。模板里的 {客户名} 会自动替换成对方昵称 / 备注。
• 如果当下不该回复（不在生效时段、人工接管、免打扰等），欢迎语也不会单独发出去，等下次正常回复时再一起发——避免半夜或打扰时刻突然冒一条消息。
• 手动发招呼：聊天窗口右上角「发招呼」按钮，主动给客户打招呼。夜间静默、人工接管期间会被智能拦截。
• 同一客户只欢迎一次，不会重复骚扰。

话术学习（把销冠的话术教给 AI）

• 在哪：左侧导航 → 配置 → 话术学习。
• 干什么：把公司优秀销售的真实话术上传，AI 回复客户时自动检索参考、学其表达方式。
• 单条添加：填标题 + 场景（如「促销」「异议处理」）+ 内容 + 优先级（数字越小越优先参考）。
• 批量导入：点「批量导入」，格式 = 空行分段；段首用「# 促销开场」或「标题：促销开场」标标题，其余为内容。示例：

# 促销开场
您好！本周店铺周年庆，全场 8 折还送小礼品，看看有没有心仪的～

# 异议处理
理解您的顾虑，我们支持 7 天无理由，运费我们承担

• 启停开关：暂时不想让 AI 参考某条话术，关掉即可。

知识库

• 干什么：存放产品资料、价格、常见问答，AI 回复时自动检索引用——AI 回复准不准主要靠它。
• 支持格式：Markdown / Word(docx) / PPT(pptx) / PDF / TXT / HTML / 图片(jpg、png、webp) / zip 压缩包。PPT 会按页提取并标注页码。
• 批量导入问答对：每两行一组（第 1 行问题、第 2 行答案），空行分隔。示例：

你们发货用哪家快递
默认发中通，江浙沪次日达

可以退换货吗
支持 7 天无理由退换，非质量问题运费自理

• 图片与扫描件：不用先做 OCR 了（v1.1.17 起）：直接上传图片（jpg / jpeg / png / webp / bmp / gif），或者扫描版 PDF（整页是图、没有文字层的那种），系统会自动识别里面的文字再入库，识别按你现有的 AI 通道计费（单张成本极低）。图片超过 10MB 会拒绝，微信截图、扫描件远小于这个数。如果一张图里确实没有文字，会提示"没有识别到文字"——换一张含文字的即可，不是故障。
• 注意：加密或损坏的文档无法提取内容；文档上传前先选好左侧分组。

素材库

• 干什么：管理销售素材（话术模板/图片/链接卡片），AI 回复时可选用，也可复制转发。
• 类型筛选：顶部下拉按 文本/图片/链接 过滤。
• 批量导入：以「标题：xxx」开头（全角/半角冒号都行），其后为内容，空行分段。

技能库与 AI 专家

• 技能：定义 AI 的人设、说话风格、开场白（如「专业顾问型」「热情电商客服型」）。支持搜索。
• 专家：把 技能（人设）+ 知识分组 + 素材分组 打包成一个「AI 销售员工」，不同业务线可建不同专家。
• 调教顺序建议：先建技能 → 再建专家绑定资料 → 运行中的策略选上该专家。

客户标签与旅程

• 客户来消息自动打标签（需打标签策略运行中）；也可在会话里手动打。
• 客户旅程：初步接触 → 需求收集 → 客户培育 → 促进成交，首页看板按最高阶段展示客户分布。
• 保留标签有特殊作用：no_disturb 免打扰、human_takeover 人工接管。

客户档案（CRM）：客户是谁、聊到哪了、下一步怎么说

• 在哪：左侧「二、客户 → 客户档案」。
• 五个页签：「今日待办 / 客户档案 / 待确认 / 商务资产 / 来源识别」。
• 采集是自动的：客户消息一进来，系统就会抽取档案、重算分层、刷新跟进建议；你在这里主要做人工校对与查看（页面上也写着"本页数据由对话自动采集，人工可随时更正"）。

建档都记了哪些内容

档案分四组，字段如下（没聊到的会显示「未采集」，属正常，不是故障）：

来源识别：客户是从哪来的

• 在哪：客户档案页 →「来源识别」页签 →「加好友来源识别」面板。
• 怎么识别：加好友时，系统会扫好友申请的验证留言和客户的昵称 / 备注，命中关键词就自动：① 打上「来源:某某」标签；② 在档案的「来源渠道」里填上来源（只填空白，不覆盖你手动填的）。
• 可以自己改：面板里能增删改「来源分类 + 关键词」，也能整条停用、或「恢复默认」。识别按列表从前往后，先命中的分类优先（例："抖音上朋友推荐"算「抖音」）。
• 规则：分类名最长 12 字、每个关键词最长 20 字，每个分类至少要有一个关键词；分类名不能和客户旅程阶段名 / 标签重名（否则会干扰旅程判定）。
• 默认已内置常见来源：抖音、小红书、视频号、公众号、朋友圈、快手、B站、知乎、百度搜索、官网、展会、微信群、朋友推荐、老客户复购。不满足可直接改。

跟进建议与跟进记录怎么看

• 今日待办（第一个页签）：系统按分层给你的今日跟进清单，每条带「依据」和现成「话术」，点「标记已跟进」或「忽略」即可。
• 点开某个客户：右侧滑出客户档案抽屉，里面有：
  • 意向分层的解释（这一级是什么、命中哪些依据、分数多少）；
  • 跟进建议列表：每条有标题、依据、话术与状态（待处理 / 已跟进 / 已忽略）；
  • 「查看全部历史」按钮：默认只显示近期建议，点它可加载该客户全部历史建议，再点「只看近期」切回；
  • 「生成跟进建议」：按最新对话，为这个客户手工生成一批建议；
  • 「引擎判断（为什么现在不发）」：如果你觉得"怎么没提示我跟进"，点这里会列出被暂时压制的动作和原因（例如刚跟进过、层级还不够），解释得明明白白；
  • 分层变更历史：这个客户从哪一级变到哪一级、什么时候、为什么。
• 档案完整度：客户列表里有「档案完整度」列（已采集几项、几项待确认），方便你知道还差哪些信息；档案越全，AI 说话越准。

档案和意向分层的关系

档案是"事实"，分层是"结论"：客户在对话里说过的行业、需求、预算、决策时间等，会先进入档案；系统再根据这些证据算出意向分层（S/A/B/C/D），并据此决定"该不该跟、该怎么跟"。所以：档案越完整，分层越准，跟进建议也越贴切。

意向分层（S / A / B / C / D）：判断客户想不想买、该不该跟

系统会根据客户的对话内容自动给每个客户定一个意向层级，帮你决定「今天先找谁、怎么跟」。分层不是拍脑袋打分，而是看客户自己做过的事——所以每一条依据都能点开看到原话。

五个层级分别是什么意思

分层是怎么算出来的

• 看客户自己说过的行为，越接近"钱和决定"的越重（以下为主要依据，括号内是影响）： 询问价格 / 优惠（+18）、给出预算（+15）、给出决策时间（+14）、询问交期 / 发货 / 账期（+14）、询问合同 / 发票 / 付款方式（+14）、询问具体功能 / 型号（+12）、明确说出需求（+12）、主动给联系方式（+12）、正面认可（+8）、价格异议、嫌贵议价（+6，这是议价开始，属正向）；
• 反向证据：明确拒绝（−25）、同行 / 广告嫌疑（−30，直接判 D）。
• 会用"客户原话"当证据：每个客户都能看到命中了哪些信号、各加多少分、出自哪句话。

几条重要的"防误判"规则

• 升级快、降级慢：客户今天问价，立刻就能升档；但一次没回消息不会立刻掉级——先进入几天观察期，观察期结束仍不达标才真降，避免分层来回抖动害你判断错。
• 沉默会衰减但不抹杀：长期不回，最高只判到「泛兴趣」（C）；但历史证据都留着，客户一回来问一句，立刻按证据重新拉起。
• 同时给出"预算 + 决策时间"的客户，至少判为「高意向」（A）——这是真实的成交节奏。

怎么筛选「未评估客户」

1. 客户档案页首屏的分层看板，最后一格显示「未评估客户 N 位 → 点此筛选」；
2. 点它，进入「客户档案」页签，并自动加上「仅未评估客户」筛选；点标签上的叉即可取消，回到全部客户。

怎么手动重算分层

• 单个客户：点开该客户档案抽屉 → 右上角「重算分层」→ 按最新对话重算这个客户。
• 全部客户（只算分层）：客户档案页顶部「仅重算全部分层（诊断）」——只重算分层、不生成建议，适合层级判错或首次启用时校正。
• 连建议一起刷新：顶部「按最新对话重算全部」——分层与跟进建议一起重算。

先读：为什么「策略」默认不跑

AI 转化（跟单策略 / 沉睡唤醒）

在哪：左侧「功能 → AI 转化」。三个页签：

AI 打标签（客户旅程自动流转）

• 在哪：左侧「功能 → AI 打标签」。
• 怎么配：设【触发条件】+【要打上的标签】+【要移除的标签】——客户命中条件时，AI 自动完成标签的加与减。
• 有什么用：让客户在「初步接触 → 需求收集 → 客户培育 → 促进成交」四阶段间自动流转，首页看板按客户所处最高阶段展示分布。
• 低风险：这个模块只做判断、不发消息，可以先开着。

AI 表单（在聊天中自动收集需求）

• 在哪：左侧「功能 → AI 表单」。
• 怎么用：建一个模板（填模板名称 + 触发条件）→ AI 自动生成要收集的字段 → 在对话中边聊边把信息问出来并回填表单。
• 客户没回应时允许追问一次；仍未回应就标记为「未响应」，不纠缠。
• 成果在「查看收集结果」里看，等于一份自动整理好的客户需求表。

AI SOP（第 N 天定时跟进）

• 在哪：左侧「功能 → AI SOP」。
• 怎么用：设【触发标签】+【第 1~N 天】的定时推送日程，到点自动给该批客户发消息。
• 每天的内容可以让 AI 生成，也可以手动指定；推送记录可查。
• 适合标准化的培育流程，如「加好友后第 1 天发欢迎介绍、第 3 天发案例、第 7 天发优惠」。

AI 画像（AI 的客户记忆）

• 在哪：左侧「功能 → AI 画像」。
• 干什么：对指定标签下的客户，按设定的分析策略和分析频率，自动读他的聊天记录生成画像结论与下一步建议。
• 画像结论显示在联系人列表里，AI 回复时也会自动带上——所以 AI「记得」这个客户是谁、聊到哪了、在意什么。
• 聊得越多、画像越准，这也是「跟进不重复问、不冷场」的关键。

AI 提醒（该你出马时通知你）

• 在哪：左侧「功能 → AI 提醒」。
• 干什么：AI 实时读聊天记录，命中你设的触发条件（如客户提到「投诉」「必须人工」「要退款」）时，自动给你的微信发一条提醒通知。
• 内置30 分钟防轰炸节流（可配置），同一个人不会连环骚扰你。
• 用来兜住 AI 搞不定的场景：客户情绪激烈、涉及特殊政策、机会明显——你及时接手就成交了。

AI 静默（群售后场景）

• 在哪：左侧「功能 → AI 静默」。
• 干什么：客户群里出现你设定的【静默条件】（如有人投诉、有人在吵架）时，AI 自动停止在该群回复，避免火上浇油；命中【解除条件】后自动恢复。
• 状态列会显示「静默中(N群) / 监听中」，一眼看出现在是哪些群被静默了。
• 适合售后群、大客户群——群里说话要谨慎的场景。

对话 / 联系人 / 群聊

对话

• 所有客户会话，右上角有 未读角标。点进会话可看完整聊天记录与 AI 的每条回复。
• 接管 / 交还：点「接管」后 AI 暂停（默认 30 分钟），你自己聊；聊完点「交还」让 AI 继续。
• 发招呼：会话窗口右上角，主动给客户发一条打招呼（受夜间静默与接管状态限制）。

联系人

• 客户档案列表：昵称、标签、所属旅程阶段、AI 画像结论（开了 AI 画像就有）。
• 同步好友申请：按钮可随时手动拉取一次微信「新的朋友」列表（自动通过的兜底手段）。
• 可手动给客户打标签 / 加备注，人工干预永远优先。

群聊

• 群列表与群成员情况；配合「群运营」做内容触达，配合「AI 静默」做风控。

标签

• 维护标签体系；标签是整套自动化的「开关」——打标签模块按标签流转客户，SOP / 画像 / 群运营都按标签选人。

AI 朋友圈

• 在哪：左侧「功能 → AI 朋友圈」。
• 干什么：AI 按四阶段客户旅程生成朋友圈文案，一键复制后到微信里发布——半自动，不碰你的微信账号，安全合规。
• 排期：生成 → 选时间 → 到点提醒你复制发布；状态分「草稿 / 已排期 / 已发布 / 已跳过」，「今日待发」视图一眼看到今天该发什么。
• 支持批量生成、批量删除，可按状态筛选。

群运营

• 在哪：左侧「功能 → 群运营」。
• 干什么：对客户群做定时 / 智能内容触达（如群内每日干货、活动通知），可选群、排时段。
• 内容三种来源：固定素材 / AI 生成 / 素材 + AI 改写（默认，最自然）。
• 五道防骚扰闸（都有测试锁定）：每群每天最多 1 条 · 同一群 24 小时内不重复 · 全局每日总上限 · 夜间不发 · 带 no_group_ops 标签的群直接退出运营。
• 推送记录：每条是「已发送 / 失败 / 已跳过」，跳过的原因也会写明，方便你核对为什么没发。

工单与反馈（提 Bug / 提需求拿积分）

• 在哪：左侧「配置 → 工单与反馈」（v1.1.13 起）。
• 干什么：软件哪里不对（Bug）、你希望加什么功能（新功能建议），都在这里提给产品团队。 反馈由官方总管理后台统一接收，你不会被转给代理商，也不会石沉大海。
• 有奖励：有效的 Bug 反馈与被采纳的功能建议，奖励 100 ~ 10000 积分不等 （看问题严重程度 / 建议价值）。积分直接充到本机的 AI 账户余额，等于免费用 AI。
• 怎么写才容易被采纳：
  • Bug：什么时候、点了哪个菜单、期望是什么、实际发生了什么。越具体越好复现，越容易拿高额奖励。
  • 建议：你遇到的场景 + 希望它能帮你省掉什么活。「能不能加个 X 功能」几乎没法评估，写了场景的通常都会认真考虑。
  • 附上联系方式（选填）：采纳后方便联系你确认细节、发放奖励。
• 看进度：同一页下方「我的反馈记录」里能看到每条的状态（待处理 / 处理中 / 已采纳 / 未采纳 / 重复提交）、 官方回复和奖励积分数。点「详情」看完整往来。
• 奖励到账：发奖后积分立即在云端生效；本机最长 6 小时自动同步一次， 想马上看到就点界面右上角授权徽章里的「刷新积分」。
• 没激活也能提：体验模式下同样可以提交反馈（按机器身份归档），但发奖励要求这台机器已激活卡密—— 所以先激活再提，避免奖励发不出来。
• 换电脑 / 重装也不丢：反馈记录存在云端，凭机器身份就能查回自己提过的所有工单。

服务商（代理）教程

1. 登录：页面底部「管理 / 服务商登录」→ 输入上级给你的账号密码，登录后自动进入服务商专属界面。
2. 发卡密：「卡密」页签 → 批量生成卡密 → 选类型和数量 → 生成，把卡密发给客户。三种类型：
   • 天卡 —— 24 小时试用，激活赠 30 积分（用来拉新、让客户先试一天）；
   • 季卡 —— 90 天，赠 300 积分；
   • 年卡 —— 365 天，赠 1000 积分。
   赠送积分按类型固定（不能自定义）。生成框里会直接显示每类剩余张数。
3. 发卡额度：页面顶部显示你的「天卡 / 季卡 / 年卡」额度（已用 / 上限）。额度用尽后无法再生成，需联系上级调整；未设置额度（显示「不限」）则不受限制。
4. 天卡试用限制（重要）：同一台电脑默认只能试用一次天卡，第 2 张会被拒绝。客户确实需要再试用时：「用户」页签 → 找到该设备 → 点「放行试用」→ 客户用新天卡激活即可。放行是一次性的（激活掉自动收回），列表里会标「已试用 · 已放行」。
5. 给客户充积分：「用户」页签 → 找到客户 → 点「充值积分」。充的是你自己的积分余额（余额不足先联系上级给你充）。也可以用「重置授权」处理多机同指纹导致的到期时间错乱（积分不动）。
6. 品牌贴牌：「品牌名」页签设置你自己的品牌名（最多 30 字），你名下所有客户的软件左上角和浏览器标题都会显示你的品牌。清空并保存即恢复默认品牌名。
7. 看用量：「调用统计」页签可查 AI 调用量与积分消耗，方便对账。
8. 注意：只能看到和管理自己名下的客户；客户换电脑时点「解绑」。
9. 每台客户机都必须激活（v1.1.15 起严格执行）：软件从 v1.1.15 开始，未激活的机器无法使用微信自动回复和 AI 功能。给客户装完软件后，务必确认他在授权徽章里激活成功再交付，别只测「能不能打开页面」。
   • v1.1.15 之前装的老机器：在线更新一次即自动生效，不需要额外操作，也不用管 .env。
   • 个别安装目录来自更早版本、面板一直显示「体验模式」且怎么更新都不变的机器：用一键补门控补丁包（setup-hotfix-license-gate.zip）——解压后双击里面的 fix-license-gate.bat，按提示输入 Y 即可；不影响客户数据与积分。

常见问题 FAQ